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电池无故出现“鼓包”大疆无人机遭多起投诉!客服回应:过保拒赔

发布时间: 2022-07-29 05:22:26 来源:爱游戏优惠网址 作者:爱游戏综合app

  对摄影航拍稍有涉猎的人,恐怕没有不知道大疆无人机的。大疆这一品牌占据了世界航拍无人机市场份额的80%,是当之无愧的行业巨头。但大疆无人机的电池鼓包问题却时有发生,让部分消费者感到失望。

  大疆电池出现问题并非偶发事件,在黑猫投诉平台中,近两个月(8、9月)关于大疆电池问题的投诉就有十多例。

  而在“航拍网”上,有多位无人机用户上传了鼓包的大疆电池照片,甚至有人经历了鼓包电池自燃爆炸、在飞行过程中掉落等严重事件。

  《消费者报道》通过黑猫投诉平台联系了喜欢航拍摄影的吴先生,他近期就遇到了大疆电池鼓包的问题。

  吴先生告诉《消费者报道》,去年他在百脑汇一家摄影器材店购买了全新的大疆御pro无人机套装,价格接近8000元,里面附带了三块原装电池。因为平时工作忙,吴先生使用无人机的次数比较少,电池循环次数在50次内,使用时更没有撞击到什么。他还强调,平时对电池的充放电等保养也完全按照说明书来进行。

  吴先生补充道,如果只是某一块电池鼓包,可能是使用不当,但现在是三块电池同时鼓包。吴先生经过上网搜索,发现大疆电池鼓包不是个例。他还告诉记者,自己询问了摄影协会的朋友,得知他们当中有不少人都遇到过大疆电池鼓包的问题,涉及御pro、悟2、精灵4等型号,且因为他们的电池也过了6个月的保质期,所以都不能免费更换,“只能花钱维修或者掏499元再买块新的,自认倒霉呗!”

  吴先生疑惑道,其它电子产品如手机的电池可以用很久都不出问题,为什么大疆的电池这么容易鼓包,而且保质期只设定6个月这么短?

  无独有偶,谢女士也遇到了类似问题。谢女士称,自己于19年在杭州百脑汇一家授权商店购买了全新的大疆御Mavic pro全能套装,价格接近8000元。因为遇到疫情,使用次数很少,她将套机存放在恒温书房,并根据大疆电池保养提醒定期充放电以保证电池正常。谢女士称,自己曾听别人说大疆电池容易鼓包,所以她特别小心谨慎,完全按照说明书来保养电池。

  今年6月份疫情缓和后,谢女士才把大疆飞行器再拿出来用了几次。8月份,谢女士发现,三块电池陆续出现鼓包现象,其中一块电池她甚至从未使用过。

  售后无果,谢女士只能走投诉通道。“我已明确说明我有正常使用保养,但投诉仍然以过了保质期为由,拒绝解决问题。”对此,谢女士感到非常无奈。而大疆发给谢女士的投诉反馈也写明,电子产品使用和保存存在损耗,超过6个月保修时间,过保需正常付费购新。

  记者在网上搜索一下大疆电池价格,根据飞行器的型号不同,每块电池标价从499到上千元不等。

  电池鼓包说明了什么,有什么危害?资深家电行业分析师梁振鹏表示,电池出现鼓包有两种原因:一是使用者过度充电,或把电池放在太热、太冷、潮湿的环境下,或充电器不适配等;二是电池有质量问题,例如内部发生短路,发生了大量气体反应等。鼓包会导致待机时长降低、电池寿命缩短,甚至还可能导致电池在使用中发生自燃或爆炸。而无人机电池的鼓包会比手机电池鼓包的危害更大,因为无人机电池的容量比较大,如果发生自燃或爆炸,破坏力肯定比手机电池爆炸更为惊人。

  他还表示,电池在使用得当又没有质量问题的情况下,基本不应该在6个月左右发生鼓包。正常而言,这样的电池用1到3年是没有问题的。很多厂家至少也会免费保修一年。

  从事消费电子行业测评的黄先生认为,大疆使用的是锂离子聚合物电池,保养需要谨慎,严禁磕碰和挤压,也不能用行李舱托运,而且充放电也要非常注意,否则容易产生鼓包。他认为,大致有三种原因可能会造成电池鼓包:一是消费者使用不当,二是电池供应商生产了质量不过关的电池,三是大疆机身里电池仓的设计,可能让电池不仅无法散热,还要被视觉系统的热量烤着,同时保持着高电流输出维持动力,从而大大增加了电池的鼓包概率。

  黄先生补充道,具体由哪种原因造成电池鼓包,不能单凭描述或肉眼判断,必须送到专业的检测机构进行分析。

  从不同投诉人提供的照片来看,“鼓包电池”制造商涉及两家公司,一家为“欣旺达(29.010, 0.63, 2.22%)电子股份有限公司”,同时为小米供应电池;另一家为“东莞新能源科技有限公司”。据悉,这两家公司是大疆电池的主要供应商。

  《消费者报道》给大疆公司发去了采访函,询问为何会多次出现电池鼓包问题,且免费更换电池的期限设定在6个月内是否合理等。但在截稿前未收到对方发来的任何形式的答复。

  欧阳律师还补充道,如果大疆电池鼓包的现象确实是属于电池本身质量问题,经营者应当承担售后责任。根据《消费者权益保护法》第十九条规定,经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

  欧阳律师提醒消费者,遇到此类的问题可通过以下方式解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

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